Genaugenommen will jemand, der einen Bohrer kauft, ja gar keinen Bohrer. Was er will, ist ein Loch! Das ist bei Transformatoren genau dasselbe. Und das wissen wir bei EREA natürlich genau. Unser schlussendliches Ziel ist die Lösung, die der Kunde braucht. Unser Produkt ist dabei nur ein Mittel zum Zweck. Unser Customer-Service-Team macht sich tagtäglich an die Arbeit, um Ihnen und Ihren Kunden optimal behilflich zu sein. Wollten Sie schon immer mal wissen, was sich da so alles tut? Machen Sie einen kurzen Ausflug in die Welt unseres Customer-Service-Teams.

Eine Antwort auf jede Frage

Wir verarbeiten nicht nur Ihre Bestellung, sondern stehen auch zur Beantwortung Ihrer Fragen bereit. Das können ganz allgemeine Fragen sein, zum Beispiel „wie funktioniert ein Transformator“ oder „warum brummt mein Transformator?“. Aber auch auf kaufmännische Fragen haben sie immer die passende Antwort parat. „Wie ist EREA organisiert” oder „wie groß sind die Vorräte“, „wie funktioniert der Webshop“ oder auch „gibt es gerade Sonderangebote?“. Wohl die allermeisten Fragen sind aber technischer Natur. Auch diese sind für unsere Mitarbeiter gar kein Problem. „Wie schaffe ich einen Nullleiter“, „welchen Trafo brauche ich für dieses spezifische Problem“, „wann brauche ich einen Trenntransformator“ oder „wie installiere ich mein Gerät?“. Für jede Frage gibt es genau die richtige Antwort. So haben Sie in kürzester Zeit den vollen Durchblick.

Probleme? Gar kein Problem!

Die Lösung von Problemen liegt unseren Customer-Service-Mitarbeitern nämlich im Blut. Ihr Customer-Service-Ansprechpartner hilft Ihnen mit allen benötigten technischen Informationen und mit Unterstützung bei der Installation Ihres Transformators. Erforderlichenfalls schicken wir auch einen EREA-Experten, der Ihrem Installateur vor Ort behilflich ist. Alle unsere Mitarbeiter sind  im Besitz der entsprechenden technischen Qualifikationen, darum sind ihre technischen Produktkenntnisse auf dem aktuellen Stand.

Was Trafos brummen lässt

Das Beispiel des brummenden Transformators ist ein tolles Beispiel für angewandte Problemlösung, bei dem der Kunde sich an EREA wandte. Transformatoren geben nun einmal ein Brummgeräusch ab. Woran das liegt, erklären wir Ihnen gern hier. In den sowieso meist lauten Industrieumgebungen ist das meistens unproblematisch. Nur leider hing dieser Trafo in der Tiefgarage eines Apartmenthauses. Und die Bewohner empfanden dieses Geräusch wirklich als sehr störend. Das Problem war ganz schnell gelöst, indem der installierte Transformator zu wirtschaftlich attraktiven Bedingungen durch eine IRC-Ausführung ersetzt wurde. Dabei war EREA vor Ort bei der Installation behilflich. Kunde zufrieden, Installateur zufrieden, Bewohner zufrieden... Und wir natürlich auch!

Ihre Bedürfnisse haben Vorrang. Auf jeden Fall!

EREA reagiert immer proaktiv auf Ihre Bedürfnisse. Eine Werbeaktion, Sonderangebote, eine Neuerung, die Sie interessieren könnte... Sie sind immer auf dem neuesten Stand. Darauf können Sie sich verlassen, dafür sorgen unsere Customer-Service-Mitarbeiter. 

Alle Stärken des EREA-Customer-Service auf einen Blick

? Wenn Sie EREA anrufen, wird das Telefon von einer Person abgenommen - nicht von einer Ansage mit Auswahlmenü.

? Sie erhalten Ihre Angebote und Bestellungen ganz schnell.

? Auch nach dem Verkauf bekommen Sie klare Antworten, die Ihnen auch wirklich weiterhelfen.

? Wir wissen genau, wer bei uns was macht, und besprechen alle Kundenwünsche miteinander. Darum brauchen Sie uns Ihre Frage nicht dreimal zu erklären.

? Sie erreichen uns über Telefon, E-Mail, Kontaktformular, soziale Medien... und seit Kurzem auch über eine Chatbox. Wählen Sie einfach das, was am besten zu Ihnen passt!

? Wir denken nicht in Produkten, sondern in Lösungen

Wollen Sie uns kennenlernen?

Haben Sie jetzt vielleicht den Eindruck bekommen, dass unser Customer-Service von einem Superhelden-Team besetzt wird? Das stimmt natürlich auch! Sie können sich gerne an sie wenden..

So erreichen Sie unseren Customer-Service

Haben Sie noch Fragen? Oder brauchen Sie Informationen? Gar kein Problem, unsere Mitarbeiter sind für Sie da. So erreichen Sie sie: 

Über eine E-Mail an info@erea.be

Telefonisch, je nachdem, aus welchem Land Sie anrufen: 

? Belgien: + 32 (0) 3 3 355 16 00

? Niederlande: + 31 (0)183 788 108

? Frankreich: +33 (0)4 8168 0812

? Andere Länder: + 32 (0)3 355 16 00